Onze klanten

Klanten waar wij graag mee werken zijn ondernemers:

Met een stevige ambitie en grote groei plannen
Die geloven in winst vanuit hun eigen groei en niet in winst vanuit kostenreductie
Die echt willen veranderen en stappen durven zetten
Die zelf de regie willen houden, maar begrijpen dat ze soms hulp nodig hebben
Die onze visie ondersteunen dat mensen het kapitaal zijn van het bedrijf
Die het leuk vinden nieuwe dingen uit te proberen
Die vinden dat het einddoel belangrijk is maar net zoveel genieten van de reis er naartoe
Die snappen dat veranderingen tijd kosten om te beklijven en niet gaan voor snelle acties

Tevreden klanten daar doe je het voor

Hoe stel ik nu echt mijn klant centraal vroeg een klant ons eens? Daarop is geen eenvoudige antwoord te geven. De verzekeraar deed zijn uiterste best toch waren de klanten ontevreden over de wachttijd aan de telefoon. Daarvoor werden wij ingeschakeld. Na een aantal gesprekken met klanten bleek dat het niet lag aan de wachttijd maar de klanten een andere (modernere) contact manier zochten. Toen er sprake was van gebruik kunnen maken van WhatsApp werden klanten enthousiast.

Dit waren de acties die er zijn ondernomen:

WhatsApp voor bedrijven implementeren

Duidelijke werkwijzen en een schrijfwijzer voor het gebruik van WhatsApp te maken

Medewerkers op te leiden en te coachen in het werken met WhatsApp

Het gevolg was tevreden klanten die binnen no time antwoord op hun vragen kregen en een daling van het aantal telefoontjes zodat medewerkers meer tijd kregen voor andere werkzaamheden

Waar een slechte planning toe kan leiden

Ontevreden klanten en onnodige kosten. Dat zijn uiteraard zaken die als je bedrijf liever wilt voorkomen. Dan is het goed om eens te kijken naar de planning. Want hier valt vaak veel winst te behalen. Een voorbeeld was de situatie bij een klant die bij ons aanklopte vanwege problemen met de planning. Binnen een team van 200 medewerkers is planning een essentiële noodzaak. Helaas waren de zaken niet goed geregeld:

Veel medewerkers werden op verkeerde tijden ingepland waardoor op bepaalde tijden teveel mensen aanwezig waren. Op andere tijden waren er juist weer te weinig mensen

Op de dagen dat er teveel mensen waren werden deze niet juist ingezet

Doordat medewerkers telefonisch slechter bereikbaar werden door onderbezetting kozen klanten om hun vragen te stellen via mail (een veel duurdere contact optie).

Doordat teveel mensen niet goed werden ingezet waren de personeelskosten hoger dan nodig. Door juist te plannen leverde dit onze klant op jaar basis een besparing van 800.000,– euro op.

Waarom trainingen niet werken

Veel bedrijven geloven dat ze met één training problemen binnen teams wel oplossen. Veel trainingsbedrijven spelen daar handig op in. Zo kwamen wij bij een klant die ons om advies vroeg. Hij had voor veel geld trainingen aangeschaft en dacht dat daarmee zijn problemen opgelost waren. De problemen die speelden tussen zijn leidinggevenden waren er na de trainingen nog steeds:

Teamleiders hadden geen vertrouwen in hun manager en elkaar

Onderling werkte de teamleiders niet samen

Iedere teamleider werkte op zijn eigen wijze waardoor teamleden niet meer wisten waar ze aan toe waren

Er was geen structurele coaching en begeleiding voor en door de teamleiders

Er waren geen duidelijke doelen

Toen de trainingen voorbij waren zijn wij samen met de teamleiders het gesprek tot op de bodem aangegaan over wat er exact speelde en hoe we dit zouden kunnen oplossen. Dit zijn moeizame en verhelderende gesprekken geweest. Uiteindelijk na alle gesprekken afgerond te hebben bleek dat er vele onderlinge misverstanden waren die niet op te lossen waren door trainingen.

Door echt aandacht te geven aan wat er daadwerkelijk speelt. En op een open maar respectvolle manier de gesprekken aan te gaan heeft het teamleidersteam een nieuwe kans gekregen.

Ziek zijn overkomt je, je ziek melden is een keuze

Bij een bedrijf met 200 medewerkers liep het ziekteverzuim het laatste jaar op naar 12%. Daarnaast zaten diverse medewerkers niet op de juiste plek en voldeden ze niet aan hun functie eisen. In een gesprek met de directeur vertelde zij dat ze niet aan de slag durfde met het hoge verzuim en de slecht functionerende medewerkers. Zij zegt “het bedrijf moest toch blijven draaien”. Wij zijn de uitdaging aangegaan en hebben eerst m.b.t. tot verzuim de volgende stappen gezet:

Lang en kortlopende verzuim gevallen geëvalueerd

Samen met alle leidinggevende een verzuim protocol gemaakt

Verzuim training geregeld

Daarna zijn we aan de slag gegaan met het coachen van leidinggevenden in het voeren de juiste verzuimbegeleiding. Voor de leidinggevenden is het een eye opener dat medewerkers die b.v. een gebroken been hebben in veel gevallen wel kunnen werken. In de verzuim training kregen ze genoeg handvaten om hiermee aan de slag te gaan echter de coaching bepaalde het succes. Het verzuim daalde binnen een half jaar van 12 naar 3%. De directeur was zo enthousiast dat ze ons daarna vroeg aan de slag te gaan met de slecht functionerende medewerkers.

Onze klanten

MKB Groei Coach in de praktijk

Tevreden klanten daar doe je het voor

Waar een slechte planning toe kan leiden

Waarom trainingen niet werken

Ziek zijn overkomt je, je ziek melden is een keuze

Meer weten?

Hoofdmenu

MKB Groei Coach

Informatie

Contact